一、张小组：我前段时间办理了电信合约计划套餐，为什么合约机的机卡不可分离使用？
卢俊杰副总经理：您好，首先多谢您使用中国电信的业务。优惠套餐作为相较普通产品不同之处，属电信公司回报客户制定的较高优惠资费方式；目前推出的合约套餐是针对特定手机终端和服务套餐的打包服务，价格非常优惠，客户只需要支付低廉的价格便能获得手机和相应通信服务。但同时也约定了手机终端和套餐的使用条件；用户与电信公司签订套餐优惠协议后，在约定的时段内享受电信业务的资费优惠；套餐的优惠协议是有约定使用条件的，需双方共同遵守的。
二、黄先生：近期我接到电话说我电话欠费,但打电话到10000号说我没有欠费,到底是什么回事？
邹鹏经理：您好，首先多谢您的来电,请问您怎样称呼?近来，的确有不法分子通过电话或短信以“欠交电话费”等理由为名，窃取个人资料信息诈骗钱财。为此，中国电信郑重提醒广大客户，请用户不要在不明来电中透露个人资料信息，谨防上当受骗。目前我司已严密关注此类事件，并通过短信提醒客户提高警剔，慎防受骗上当。当遇到此类情况，必要时可向公安机关报警。电话诈骗行为辨别和防范办法：1）、中国电信发出的电话欠费提醒通知只是提醒客户及时缴费，不会向客户索取任何银行及个人资料。2）、客户接到该类异常电话后，要保持镇静，不要回拨此类号码，最好的办法是拨打中国电信免费客户服务热线10000号咨询，或到就近的中国电信营业厅了解电信费用缴纳情况，以免上当受骗。3）、不能将个人资料、银行帐号、信用卡号和密码告知对方，以免造成损失。
三、唐先生：我的手机套餐赠送的流量，为什么不能留回下月使用？
温述展总经理：您好，首先感谢您使用我公司的业务。1、优惠套餐作为相较普通产品不同之处，属电信公司回报客户制定的较高优惠资费方式。用户与电信公司签订套餐优惠协议后，在约定的时段内享受电信业务的资费优惠；套餐的优惠协议是有约定使用条件的，需双方共同遵守的。2、现时我司免费提供多种消费查询方式（例如“主动推送套餐使用提醒短信”、“网上营业厅”、“掌上营业厅”、“短信营业厅”等），方便“按月计费的套餐客户”对实时消费一目了然。对于当月帐期未使用完的流量，我司按约成视为客户放弃。建议随时留意流量消费情况充分使用自己的流量，又或者根据使用习惯，选择最适合自己使用的上网流量套餐，谢谢。
四、我手机平常很少上网但还是产生这么高的流量费用？您们中国电信是不是乱收费？
邹鹏经理：您好，首先多谢您的来电。关于手机流量产生的几种常见的方式：手机使用了一些耗费较大上网流量的应用，例如在线观看视频、下载或发送文件、浏览网页、在线游戏、开放给他人作为热点共享上网等，或者安装的某些软件设置了自动更新/连接功能，因此会产生流量费（上下行等等都会产生手机流量）。 建议日后手机在有wifi热点的地方尽量选择使用wifi接入方式上网，这样可节省流量。另外可留意电信公司流量使用情况短信提醒，或者随时免费发送702到10001可查询套餐（含流量）使用情况，也可登录中国电信掌上营业厅进行查询（可拨打114或发送zt到10001获取下载路径），及时掌握流量使用情况，不需要上网时及时关闭数据开关。平时下载、更新软件或传送文件，建议通过电脑同步，可节省流量。
五、陈小姐：我是海逸华庭住户己搬入住好久了，到现在还不能装宽带？究竟什么时候才能装?
何建军经理：您好，首先多谢您的来电,请问您怎样称呼?请问是住哪一栋？（e栋），由于开发商对此栋楼没有布放弱电管，造成我司没法布放光纤线路，多次上门协调解决仍没法处理。该栋楼只能安装小区固话，如果需要上网，建议考虑中国电信的天翼3g无线宽带，将来4g开通之后速度会比目前普通宽带还要快。
六、我想问问：为什么现在开通itv要购买机顶盒，以前免费租用不是很好吗？
温述展总经理：您好，首先多谢您的意见。为了更适应业务发展，我公司对接入终端使用提供“客户租用终端，产权归电信”向“客户购买终端，产权归客户”模式过度。该模式调整完全符合社会化并有利提升客户使用感知。现时在我司购买onu终端的客户：可享受新装免一次性安装工料费优惠、线路支持的情况下还可以享受免费体验1年100m（100mbps）宽带及提速至20m（20mbps）优惠外，新装itv购机顶盒还可以享受赠送宽带互联网视听免费体验半年优惠。