一、黄小姐：我的手机用得好好的，一直都准时交费，前段时间无故被您们停机了，打10000号才知道是什么信控度超时被停机了。为何出现这种情况呢？
邹鹏经理：您好！信控额度是根据客户的套餐使用需求及不同的信用等级，设置一定的初始信用额度，不代表出账话费也不能代替客户当月的消费额度限制。它是方便用户管理自身话费的一项功能，以便用户进行消费管理，令客户随时掌握自己的消费情况，防止用户手机被恶意盗打，如果您所使用的实时话费超出了目前您所设置的信用额度而影响停机，出现上述情况可联系我司长期提高信控额度或临时提高信控额度，都可减少出现实时停机情况。建议您根据实际情况，选择适用的提高信控方式。
二、陈小姐：我想问一下，为什么电信只能够提供半年通话清单？
徐海先副总经理：您好！目前我公司按照行业标准，保留近半年的话费清单给予客户查询，并提供电子账单、网上营业厅账单查询等服务。我公司确实已无法提供超半年以上的市话清单，如您对话费有什么疑问，建议定时查看并及时向我公司反映，希望您能理解和继续支持我们的工作。
三、李小姐：听说您们电信的宽带网速有100m？我家在阳山县碧桂园小区，可以办理吗？
何建军经理：您好！现在我司正全力建设光纤接入工程同时对各地市小区的宽带线路进行光纤改造，目前光纤接入方式的高速宽带，在线路可支持的条件下最高的速率可提速至100m。现在只要办理159元及以上乐享套餐加20元（或单宽1300元），线路可支持的条件下最高的速率可提速至100m。您提供的地址是否光纤接入方式，稍后您可以留下联系电话，有工作人员为您核查。
四、张小姐：我原先用紧包年宽带架嘛，点解到期之后变成按月收的？
邹鹏经理：您好！包年套餐是依附在宽带产品上的一项优惠方案。按照办理包年套餐所签订的协议，套餐到期后如未办理续约，优惠方案会自动取消。优惠方案的取消，对客户的宽带的使用权不会改变，我们电信公司不会在不知情的情况下取消的使用权。依据新装时签订的协议，宽带产品如需要取消，需要提供机主身份证件到营业厅鉴权办理。这样做也是为了保障客户的利益。电信公司在客户包年套餐到期前的两个月内，会通过电话、网页推送等方式，提醒客户包年套餐即将到期。对于没有成功接听的客户，我们的客服人员将在不同的时间发出多次联系呼叫。尽管如此，仍会存在客户因种种原因如联系电话变更、遇忙、或久叫不应等没能成功接听的现象。为确保及时成功接收公司为提供的各项提醒通知服务，在这呼吁电信用户的联系电话变更、通信地址等信息变更时，请及时在网上营业厅、10000号或营业厅更改。
五、邹先生：为什么我的宽带每次上网48小时后就会自动断网？
何建军经理：您好！首先先多谢您选用中国电信产品。宽带拨号上网成功联接网络后，在客户上网使用过程中，有可能会因外界干扰或客户本身操作问题造成客户上网帐号异常挂死，系统会定时清理。客户上网如出现瞬断现象后，只需重新拨号即可重新上网了。
六、黄先生：我宽带上不了网，报障2天了还没有人来维修？
何建军经理：您好！一般情况下，我们的宽带故障承诺是两天内修复。但宽带出现故障有好多原因：大多由于线路故障和自然原因造成。线路问题可能有楼道引入线老化、客户室内线接触不良、户外电缆损坏或入水；而电缆损坏的一个重要原因就是通信电缆被盗或被市政工程挖断等，因涉及的环节、部门较多（包括非电信部门），可能会影响修复时间，我司会尽全力尽早修复。对于你所反映的情况，建议你提供具体号码及澳客app下载官网的联系方式。稍后有专人跟您联系，争取核实具体情况并尽快恢复使用。