群众的事再小也是大事-澳客app下载官网

编者按：近日，全国纪检监察系统有5名个人和5个集体被授予第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”称号。他们坚定理想信念，坚守初心使命，勇于担当作为，在本职岗位上作出了突出业绩，展现了公仆本色，赢得了人民信赖。本版即日起陆续刊发他们的先进事迹，展示新时代新担当新作为。

三年来，累计接收群众信访举报10万余件次，解决集体访、突发事件近千批次。在经年累月的坚守中，每名工作人员用深厚的人民情怀、强烈的责任担当、优异的工作成绩，铺就民意接收处置的快速通道，架起纪检监察机关与人民群众的“连心桥”。这个光荣的集体，就是获得第九届全国“人民满意的公务员集体”称号的黑龙江省纪委监委信访室团队。

很多大案都是信访“小线索”撬动的

信访举报工作是纪检监察“头道工序”，信访室干部凭着职业敏感缜密分析，让一条条有价值的线索成为“打虎拍蝇”的突破口，为精准查办、精准处置和精准施治提供可靠依据，为监督执纪和巡视巡察提供精准靶向。

“终于等到这一天了，真是大快人心！”得知以柴某为首的黑恶势力团伙及其背后的“保护伞”被连根拔起，当地老百姓拍手称快。

此前，举报人通过各种渠道向省纪委监委反映，柴某是当地民愤极大的“地头蛇”，在个别党员干部和公职人员“保护”下，坐大成势。

接到举报后，信访室综合多个受理途径的举报信息，条分缕析，排查“保护伞”问题线索，并迅速分流转办，推动问题解决。

“一件信访举报看似在信访总量中占比很小，但对信访人来说，却承载着百分之百的期待。”信访室全体同志始终带着感情和责任，办理每一件信访举报件。2016年以来，信访室向省委巡视机构提供信息28批次，向省纪委监委相关部门移送案件线索1205件，成案率近30%。全省接连查处的一大批案情复杂、手段隐蔽、数额巨大、性质恶劣的违纪违法案件，很多都是信访“小线索”撬动的。

他们把“让人民群众充分感受到公平正义的阳光”作为检验工作质效的重要指标，只要群众反映强烈的问题都认真对待，只要损害群众利益的问题都及时关注。仅2018年，该室就助力全省查处扶贫领域问题10560个，立案涉黑涉恶腐败和“保护伞”问题302件，一批群众反映强烈的问题得到解决。

来访群众的怨气也是诉求和期望

老张曾是省纪委监委信访室的“常客”，多次到窗口反映问题。怕接访工作人员不重视，他就动起了“小心思”，甚至用过卧地不起、围堵大门的举动引发关注。

“来访群众的怨气，其实也是诉求和期望。对我们而言，背后可能是问题线索的重要来源。”信访室来访接待工作例会上，大家认真分析、换位思考。随后，他们耐心安抚老张，同时积极沟通业务部门做好线索移交。

反映问题解决后，老张再次登门。这一次，他带来的是感谢信和锦旗。

信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁纽带。信访室干部虽然常常会为充当“出气筒”而受委屈，但他们深知肩头担负着的责任。

坚持敞开大门、耐心接访，真心诚意为群众排忧解难。碰到再难沟通的来访者，他们都能不厌其烦引导，心平气和劝解，晓之以理、动之以情。

“群众的事再小，也是天大的事！”基于这样的为民情怀，信访室主动作为，把梳理民生领域问题线索作为重要政治任务，综合分析访情，努力做到民有所呼、我有所应。

为更好提升接访质效，解决“窗口不够、等时过长”的问题，省纪委监委扩建了260平方米的接访大厅，构建起委领导带头接访、信访室全员接访、机关党员干部参与的大接访格局，全面提升接访能力；为消弭群众“有事没地儿说”的烦恼，打造了“信、访、网、电、微”五位一体的受理路径；为打消信访人“安全隐私谁保证”的顾虑，设立了风险台账与倒查机制，把责任压实压牢。

出于对纪委监委的信任，群众的一些纪检监察业务外问题也向纪委监委信访举报部门反映。“该管的必须管，不是职责范围内的尽量帮”成为信访室全体同志的一致态度。

“从到信访室那天起，就做好了打硬仗的准备”

一直以来，信访室工作人员有两个“神器”，麻袋和剪刀。信息时代，又加了两个“利器”，网络和电话。

每周几百件的来信和网络举报，12388举报电话不间断的铃声，来访窗口经常发生的“险情”，考验应急处置能力的集体访……面对这些，他们底气十足：“从到信访室那天起，就做好了打硬仗的准备！”

在信访室工作，不仅要有过硬的业务能力，还要有充足的体力和强大的心理承受力。工作如此密集且繁重，满编时也只有12人。就是这支队伍，年均接收处置信访举报4万多件次，人均处置3300余件次——这意味着每人每天至少要处置上百条信访举报信息。

室主任云兆武，永远都冲在一线，带头办信接访，把“人最多”的周一安排给自己。副主任杨汉宏，“信、访、网、电、微”五项全能，总能在需要的时候挺身而出；副主任王洪，主动担任大厅巡访员，默默地付出；董少杰，妻子患病，依然独力承担督办职责；栾树森，年逾九旬的老父亲抱病多年，仍义无反顾忙碌在接访一线；迟凯，在信访窗口一坐就是6年，家中有多位老人需要照顾，只是在亲人离世时，请过两天事假；刘莹，一双儿女刚3岁，自己严重骨折还没休养好，就拄着拐回到了办信岗位……

高负荷的工作检验着他们的担当，来自方方面面的腐蚀诱惑更考验着他们的忠诚。

身处问题线索的汇集地，每个名字、每条信息都贴着“秘密”标签，这是信访室的“红线”，也是少数人试图挑战的“防线”。遇到一些看似寻常实则事关保密的问题，他们的回答一律都是“无可奉告”。

正是这样一支特别能吃苦、特别能战斗的团队，收获了一个又一个褒奖与肯定：“五星级基层党组织”、先进集体，在这里诞生成长；国家级“优秀办信员”，在这里脱颖而出；优秀公务员、先进工作者，在这里不断涌现。

积土而为山，积水而为海。黑龙江省纪委监委信访室始终以一种“砥砺前行、接续奋斗”的奉献精神，坚守在民声民意的受理一线。在日复一日的平凡中，他们早已习惯了为民倾听、为民担当，习惯了接受考验、安于清贫，习惯了兢兢业业的忙碌，习惯了归家时已是明月高悬……这种习惯叫做人民至上，这种习惯诠释着忠诚、干净、担当。(记者 滕嘉娣)

（来源：中国纪检监察报）